Gehaltsübersicht für Customer Service Agent in Aargau

Für unseren Kunden, ein international tätiges Medienunternehmen an bester Lage in Zofingen, suchen wir per sofort eine/nMitarbeiter:in Customer Service Center (m/w/d) 80 -100 %Ihre HerausforderungDu berätst und betreust die Kund:innen auf dem gesamten Produktportfolio und übernimmst Anfragen telefonisch wie schriftlichDu erteilst diverse Auskünfte und agierst im Rahmen von Beschwerden ruhig und professionellDu unterstützt unsere Kund:innen bei Anfragen hinsichtlich Apps, eMagazines und eShopsDu erfasst und verarbeitest Kunden- und Auftragsdaten wie beispielsweise Bestellungen und Mutationen von Abonnements sowie ReklamationenDu wirkst aktiv an Prozessverbesserungen mitIhre KompetenzDu verfügst über eine Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder im DetailhandelDu hast sehr gute mündliche wie schriftliche Deutsch- und FranzösischkenntnisseDu bist digital affin und vertraut im Umgang mit gängigen Arbeitsmitteln eines Kundenservice-Centers wie z.B. MS-OfficeDu arbeitest gerne im Team und verlierst auch in hektischen Situationen deinen guten Humor nichtDu siehst Herausforderungen als Chance und schaffst es mit viel Empathie und Ruhe die Kund:innen in jeder Situation gut abzuholenIhre PerspektivenInternational tätige Unternehmung mit sehr guten AnstellungsbedingungenInteressante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Möglichkeit, sehr selbständig arbeiten zu können.Ihr KontaktInteressiert? Dann bewerben Sie sich bitte direkt online.Die Referenznummer dieses Inserates ist 025-BEEG-118786-76-DE.| Zofingen Ort Zofingen, Aargau Kategorie Büroverwaltung & Business Support Vertragsart Try & Hire Schulische Anforderungen Berufslehre / Handelsschule / Matura Branche Kommunikation (Marketing / Medien / PR / Design)

Die ROTZINGER AG ist ein international tätiges Unternehmen. An unserem Standort in Kaiseraugst produzieren und vertreiben wir komplette Speichersysteme und Förderanlagen für die ständig wachsenden Anforderungen der Lebensmittel- und Pharmaindustrie. Mit unseren Schwestergesellschaften TRANSVER AG in Altendorf, DEMAUREX SA in Ecublens, HANSELLA GmbH in Viersen (DE) sowie MF hamburg GmbH (DE), ROTZINGER Pharmapack in Waiblingen (DE), PackFeeder in Barcelona (ES) ergänzen wir unsere Produktpalette.So schaffen Sie Mehrwert: Formulierung von ambitiösen jedoch realistischen AuftragseingangszielenFührung und Koordination des Kundendienstes und des Order ProcessingErstellung und Pflege des Service Portfolio für Kunden und GeschäftspartnerFörderung des Kundendienstgeschäftes durch proaktive KundenbetreuungOffert Bearbeitung für Serviceverträge oder ReparaturanfragenPeriodische Rapportierung von Marktentwicklung und BudgetentwicklungSicherstellung einer hohen Dienstleistung, Servicequalität und Kundenzufriedenheit Initialisierung und Durchführung von Prozessoptimierungen sowie Unterstützung der Mitarbeitenden in Engpässen und in diversen administrativen Aufgaben Massnahmen zur Neukundengewinnung und Bestandeserhaltung Sicherstellung First-Level-Support und Koordination Second-Level-SupportMitarbeit bei diversen Projekten, Mitgestaltung bereichsübergreifende Zusammenarbeit und AusbildungReisetätigkeit von sicherlich 20%StellenanforderungenFachlich benötigen Sie für eine optimale Erfüllung der Aufgaben:Sie besitzen ein abgeschlossenes Ingenieurstudium in der Maschinenindustrie oder einem anderem technischen UmfeldSie benötigen mehrere Jahre praktische Erfahrung im internationalen technischen Kundendienst (vorzugsweise Lebensmittelindustrie) vorzugsweise mit Erfahrung in der Führung einer ServiceorganisationAusgeprägte Kunden- und ServiceorientierungDeutsch und Englisch verhandlungssicher, jede weitere Sprache ist von VorteilSie sind ein professioneller und sozialkompetenter AnsprechpartnerEine belastbare Persönlichkeit mit lösungsorientiertem MindsetUm sich optimal zu qualifizieren haben Sie den Weitblick für eine stetige Weiterentwicklung des UnternehmensUnser AngebotEin internationales ArbeitsumfeldGute Sozialleistungen und ein zeitgemässes LohnsystemFlottenrabattJubiläums- und DienstaltergeschenkUnterstützung bei Aus- und Weiterbildung25 Tage Ferien bis zum 49. Lebensjahr, danach 28 Tage und ab 60 Jahre, 30 TageGratis ParkplätzeNahe ÖV AnbindungenGewinnbeteiligung im Rahmen wie alle MitarbeitendeKaiseraugst, Aargau, SchweizRotzingerJobbeschreibung

Dein AufgabenbereichDu bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und stellst eine kompetente und effiziente Bearbeitung sicher. Du gewährleistest in der Kundenkommunikation transparente Informationen über Auftragsdaten.Im Bereich operatives Management koordinierst du die Online-Auftragsabwicklung und das Projektgeschäft.Du unterstützt das ERP-Team bei der Produktpflege, erstellst Datenblätter und aktualisierst Kataloge sowie Cross-Selling-Aktivitäten.Du verbesserst und optimierst aktiv bestehende Prozesse im Innendienst und in den ERP-Systemen.Du betreust zugewiesene Marken, stellst die Sortimentsaktualität sicher und verwaltest eigenständig den Lagerbestand.Bei technischen Abklärungen arbeitest du eng mit dem Vertriebsteam zusammen und erstellst technische Dokumentationen.Im Marketing unterstützt du bei Aufgaben wie der Pflege von Webseiten, Social-Media-Aktivitäten und dem Aufbau von Online-Vertriebsplattformen.Zu deinen Aufgaben gehört auch das Retourenmanagement sowie gelegentliches Kommissionieren und Erstellen von ProzessbeschreibungenDeine SkillsDu bringst mit einer technischen Ausbildung, idealerweise im Elektrobereich, die erforderlichen Qualifikationen mit.Erfahrungen in Lichttechnik, Energiemanagement und Solartechnik sind für dich ein Bonus.Du handelst eigenständig und lösungsorientiert.Genaue und zuverlässige Arbeit hat für dich einen hohen Stellenwert.Der Umgang mit EDV, insbesondere MS-Office und ERP, ist dir vertraut.Du sprichst sehr gut Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil Zusätzliche Fremdsprachenkenntnisse wie Französisch, Englisch oder Italienisch sind für dich ein echtes PlusBenefitsAttraktive Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenInteressante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/ProjekteEingespieltes und dynamisches TeamOffene Unternehmenskultur13. Monatsgehalt

(Senior) Organizational Change Manager - ASPIRE OCM CoEThe Position (Senior) Organizational Change Manager - ASPIRE OCM CoE Mission of the home organization RSS: Roche Services & Solutions (RSS) aims at \"transforming the way Roche operates.'' As a global organization of more than 2,800 employees, we enable Roche to operate in a competitive and ever-changing business environment. We provide our partners with end-to-end business services and solutions, enabling them to focus on patient-centric activities. Embracing a OneRoche mindset, we leverage our global network located in Budapest, San José (Costa Rica), Kuala Lumpur and our other sites to remain customer-centric 24/7 and co-create solutions together. As a member of the Enterprise Capabilities business line, you will report into the OCM Chapter Lead and have many opportunities to contribute to the business development while providing project and transformation services and solutions to partners across Roche. We are hiring two temporary roles, initially planned until the end of 2025, to support the ASPIRE Program's OCM CoE. About the program ASPIRE: ASPIRE is a Roche-wide business transformation program that aims to deliver best-in-suite, user-centric digital solutions for Roche that will help manage our company as efficiently as possible. At the centre of ASPIRE is the One Roche Enterprise, the future of our current enterprise landscape. ASPIRE is co-creating one harmonized process house across the Roche enterprise, with SAP S/4HANA at its core - a technology that will replace Roche’s existing and soon outdated SAP local and regional systems. By following a template approach within SAP, available to all Roche entities around the globe, our core business processes will become more integrated, simplified, harmonized and scalable. The OCM workstream of ASPIRE includes training and communications and the organisational structures needed to support deployment and sustainment of the ASPIRE program, whilst overseeing the associated projects such as SAP Global Template, myBuy, Supply Chain Planning OMP, iCollab, Analytics and Reporting and many more. The ASPIRE OCM CoE will provide the framework and methodology for all OCM services of ASPIRE in: Product development Product deployment and retrofit Product increments and sustainment Programme-level OCM activities The CoE will work closely with existing OCM teams and capability leads for OCM, Communications and Training, utilise existing frameworks, methodologies and create new ones where needed: Product development - Currently, no standards are defined for OCM in product development. ASPIRE works as a fully agile organisation, and Agile Release trains continue to form. To service deployments and to standardise OCM activities across ARTs, we will need defined deliverables and standard outcomes. Sustainment - Work closely with the Customer success management team to develop a PI communications methodology, framework, and R&R and define handover points to establish the service Support the E2E SF in improving their framework and methodology and improving collaboration during deployments. Document RACIs between all parties. Integrate Supercompany projects such as myBuy, iCollab, Temper, Product Sustainability, Quote to Contract, PSCLM and others to adopt the OCM methodology of ASPIRE. Specifically, ensure RACIs and handover points are defined. Deployment - improve, correct, and add to current the framework documentation. Work with the Deployment PMO to synchronize OCM activities with the deployment framework including smartsheet blueprints and confluence pages. Clarify R&R between the Deployment teams and Wave OCM teams. KPI Framework - collect data for the monthly KPI dashboard and submit reports to ASPIRE cPMO for reporting. Define and implement a KPI and reporting framework for services Onboarding, Best practices sharing, upskilling In this role, you will: onboard/upskill new team members, run best practices sessions and improve methodology based on experiences; coordinate with capability owners and cluster leads to run upskilling sessions and boot camps; propose improvements. The position holder will be part of the ASPIRE OCM leadership team. Towards the global ASPIRE OCM team members, they will act as the main point of contact for any questions and for methodology. The ideal candidate will demonstrate the proven ability to: Apply structured OCM methodologies and concepts to lead teams successfully through the change journey in a data-driven manner by: Aligning vision, values and culture through targeted change efforts, sponsor commitment, leadership alignment, stakeholder engagement and other strategic interventions Creating a holistic change management strategy and integrating change management activities into project plans based on: Assessing the change impact and change risk related to planned developments Defining mitigation approach and measures to ensure organizational and user engagement and readiness that are Incorporating these into actionable OCM plans and deliverables: for example communication plan, sponsor roadmap, coaching plan, training plan, resistance management plan Owning and driving the implementation of above mentioned OCM plans Building an active change agent network to cascade necessary sponsorship and ensure engagement, readiness and adoption objectives are achieved Working with project teams to identify and align the people or change success criteria, metrics and KPIs, which are then used for the basis of your data-driven OCM strategy Tracking and reporting progress and risks to the successful implementation of your OCM strategy Consulting and coaching project teams, sponsors, change agents, also line managers and supervisors when necessary Partnering with HR when necessary to ensure that needed changes are supported by HR processes and structures Experience & background 5-8 or more yrs of experience in a leading Organizational Change Management role across sites and cultures SAP S/4HANA experience is a plus Experience and knowledge of change management principles, methodologies, and tools such as Prosci, Change First, ACMP, etc.; psychology of change, Project Management (in a CSV and GxP environment), Lean & Agile, Design Thinking Academic background in social & behavioral sciences is preferred: (organizational) psychology, anthropology, sociology, cognitive & behavioral neuroscience, adult learning, marketing, communications Additional exposure or experience with performance consulting, (digital) marketing, behavioral economics is appreciated Experienced in moderating workshops with diverse project teams (physically & virtually) Relevant mindsets: growth mindset, entrepreneurship, customer centricity, data-driven, systems / design thinking, embracing the operating principles, VACC leadership Strong communicator: ability to build substantial organizational awareness and trust quickly; ability to explain complex organizational set-up and concepts in an easily understandable written format; Well-organized: Ability to juggle multiple tasks at once while keeping an eye on the big picture and documenting progress Team player: ability to generates enthusiasm and drive commitment; ability to work with virtual teams across the organization, located in different time zones and with differing cultures Who we are At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity. The Roche Services & Solutions as well as People Support Solutions organisations located in Budapest provide end-to-end business solutions for Finance, Procurement, IT, Communications, People & Culture (Human Resources) and beyond to our Roche colleagues across the EMEA region. Today Roche employs altogether around 1400 employees in Hungary. Roche is an Equal Opportunity Employer.