Gehaltsübersicht für Customer Support in Schweiz

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen Aufgabe mit viel Kundenkontakt? Wir haben die Lösung!Bewerben Sie sich jetzt auf diese spannende Stelle:Customer Support Agent 100 (w/m/d)Ihre HerausforderungTermingerechte Beantwortung / Erledigung von KundenanfragenVerantwortlich für die ganzheitliche Kundenbetreuung via E-Mail und TelefonErfassen von KundenbestellungenFührung von Korrespondenz mit Kunden sowie mit internen StellenIhre KompetenzKaufmännische Grundausbildung oder abgeschlossene Berufslehre mit entsprechender ErfahrungFreude am Umgang mit Kunden sowie TeamfähigkeitGute Deutsch- sowie sehr gute Französischkenntnisse.Erfahrung im Kundendienst von VorteilOrganisatorisches TalentAlter der Teammitglieder liegt zwischen 25 und 35Einwandfreier Leumund (Keine Einträge im Straf- und Betreibungsregister, keine laufenden Verfahren)Transparente UnternehmenskulturGute Infrastruktur und junges TeamAbwechslungsreiche Aufgaben

Customer Support Assistant (m/w/d)Die ROLAND-Corporation wurde 1972 in Osaka / Japan gegründet. Mit international bekannten Markenwie Roland und BOSS gehören wir zu den führenden Unternehmen von elektronischenMusikinstrumenten weltweit. Zu unserem Produktportfolio gehören unter anderem Drums, Digitalpianos,Gitarren/Effektgeräte und Produkte für den Bereich Pro Audio und Video.Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir am Standort Rüsselsheim für unseren Customer Supporteinen Customer Support Assistant (m/w/d) Aufgaben Unterstützung bei Versand sowie Logistik Technisches Verständnis für unser Produkte sowie die Service Handbücher, Bestellen dererforderlichen Ersatzteile für die Durchführung von Reparaturen und Übernahme derVerantwortung für den gesamten Vorgang, um sicherzustellen, dass unsere Kunden denbestmöglichen Service erhalten Hohe Motivation, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und als Teil einesmultifunktionalen/multitaskingfähigen Kundenbetreuungsteams hervorragende Leistungen zuerbringen Reaktion und Beantwortung aller Anfragen unserer Kunden, Händler und Servicepartnerinnerhalb von 48 Arbeitsstunden auf höfliche, professionelle und freundliche Weise Anforderungen Klare Kommunikation intern und extern in deutscher und englischer Sprache (weitereSprachkenntnisse wünschenswert) Hervorragendes Organisationstalent und die Fähigkeit, Aufgaben nach Prioritäten zu ordnenund in Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern vorauszuplanen. Enthusiastisches, höfliches und geschäftsmäßiges Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen Einschlägige Berufserfahrung in einem anspruchsvollen Umfeld Geduld und Einfühlungsvermögen bei der Bearbeitung schwieriger Kundenanfragen Deutsch- und Englischkenntnisse fließend Interesse an Musikinstrumenten Was wir bieten Wir bieten eine sichere und langfristige Perspektive in einer Branche, die Kreativität, Leidenschaft undProfessionalität verbindet.Was wir alle hier vor allem miteinander teilen: die Liebe zur Musik!Werde Teil eines großartigen Teams, in dem Du Dich und Deine Ideen verwirklichen kannst. Stehe fürein Musikerlebnis, das bereits viele Jahrzehnte inspiriert, begeistert und geprägt hat. Was noch? Einen Arbeitsplatz in einem jungen, dynamischen Unternehmen mit flachen Hierarchien Teamspirit im gesamten Unternehmen Einen abwechslungsreichen Job mit interessanten und anspruchsvollen Tätigkeiten Flexible und reguläre Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub im Jahr Zuwendungen wie z.B. vermögenswirksame Leistungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sende Deinen Kurzlebenslauf bitte auch auf Englisch unterAngabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins bitte ausschließlichelektronisch an. Frau Nadine Puglisi: [email protected] Europe Group LimitedEisenstraße 2-465428 Rüsselsheimhttps://www.roland.com/de/

Du bist davon überzeugt, dass neue Technologie-Services die Lebensqualität verbessern können? Leiste mit Deinem Input einen entscheidenden Beitrag für spannende Kunden im Sozialwesen!Customer Support Specialist (Software) Wer braucht Deine Verstärkung? 1991 waren wir die Ersten. Die ersten Schweizer Softwareentwickler, die mit ihren Produkten das Sozialwesen revolutionierten. Inzwischen setzen fast 300 Organisationen in ihrer täglichen Arbeit auf unsere Standardsoftware. Innovation und Austausch ist uns wichtig. Deshalb wurden wir Teil der Volaris Group - eine internationale Unternehmensgruppe, zu der weltweit über 120 Softwareunternehmen zählen. Gleichzeitig bewahren wir die Autonomie und unsere ursprünglichen Werte als Schweizer KMU. Wir bleiben flach in den Hierarchien und hoch in den Ansprüchen und Zielen, die wir uns selbst setzen. So unterschiedlich unsere rund 20 Mitarbeitenden auch sind, eins verbindet uns alle: unser Mut Neues zu wagen, Entscheidungen zu fällen und Wege neu zu denken. So schaffst Du Mehrwert Du hast Lust in Deiner Position zu wachsen und in Zukunft noch mehr Verantwortung zu übernehmen? Als IT Supporter / Junior IT Projektleiter hast Du die Chance, mit der unternehmenseigenen Software e-Case.Net verschiedene Einrichtungen des Sozialsektors voranzutreiben. Von Sozialdiensten bis zu Beratungsstellen - Du wirst für den fachlichen und applikatorischen Support einer breiten Palette von Kunden verantwortlich sein. Darüber hinaus kannst Du in ein vielfältiges Aufgabengebiet eintauchen, Dich ausprobieren und gemeinsam mit Deinem 4-köpfigen Team proaktiv an innovativen Lösungen arbeiten. So sieht Deine neue Mission aus: Ob per Mail, Telefon oder Ticket: Du bearbeitest und beantwortest Support-Anfragen für unsere Software e-Case.Net. Du sorgst für einen effizienten Supportprozess, indem Du Kundenanforderungen und die entwickelten Lösungen dokumentierst. Du teilst Dein Fachwissen mit Deinen Kunden und führst Kundenschulungen durch. Du kannst Dich und Deine Ideen von Anfang an einbringen, neue Softwareversionen testen und diese mit Deinem fachlichen Input verbessern. Du hast die Chance, Deinen Input in grösseren Projekten einzubringen und darüber hinaus die Leitung eigener, kleinerer Projekte zu übernehmen. Das macht Dich zum idealen Kandidaten Du freust Dich auf einen besonderen Team-Spirit, offene Kommunikation und die Vorteile eines Schweizer KMU-Betriebs - kombiniert mit den Innovationen und Möglichkeiten eines internationalen Konzerns? Wenn Du darüber hinaus folgende Erfahrungen mitbringst, sollten wir uns auf jeden Fall kennenlernen: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung in relevanten Bereichen (z.B. kaufmännisch oder IT). Du verfügst über sehr gute PC Anwendungskenntnisse (Microsoft Office 365). Du interessierst Dich für das Sozialwesen und möchtest einen positiven Einfluss auf diese wichtige Branche nehmen. Zudem willst Du unsere Weiterentwicklungsmöglichkeiten aktiv nutzen und hast Interesse in Richtung IT-Projektleitung zu gehen. Fliessende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab. Plus, aber kein Muss: Du hast Erfahrung im Umgang mit .Net, SQL, MS Reporting Tools und Management Studio. Du konntest erste Erfahrungen im Bereich Support sammeln. Du verfügst über Französischkenntnisse. Benefits Flexible Arbeitszeiten, Teilzeit und bis zu 2 Tage Home Office Modernes Office mit den neuesten Technologien Bonusprogramm, das Deine individuelle Leistung honoriert Finanzierte Weiterbildungen Unbezahlter Sonderurlaub möglich Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Barbara Kudyba

Dein AufgabenbereichDu leitest das Service-Desk-Team und förderst aktiv die individuelle Weiterentwicklung der TeammitgliederDie Verantwortung für den 24/7 Kundensupport liegt in deinen Händen, inklusive Ressourcen- und SchichtkoordinationDu bist aktiv am Dispatching und Support-Flow-Management beteiligt und stellst einen problemlosen Verlauf sicherDeine Schlüsselrolle erstreckt sich über die Implementierung von Qualitätsmanagementmaßnahmen bis zur aktiven Mitwirkung an der fortlaufenden Optimierung der UnternehmensstandardsDank deiner Expertise ist es Dir möglich, Support-Dokumentationen sauber zu erstellen und zu pflegenDeine SkillsDu hast erfolgreich eine Berufsausbildung im Bereich Informatik (EFZ) abgeschlossen und ergänzende Qualifikationen in den Feldern FührungDu besitzt ein eingehende Kenntnisse für Microsoft, M365 und Cloud-Technologien sowie in den Sicherheitsfunktionen von MicrosoftDarüber hinaus verfügst Du über solide Kenntnisse in IT-Infrastrukturthemen, einschließlich Netzwerk-, Server- und Desktop-Hardware, Betriebssystemen und Software-AnwendungenDeine starken Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten erleichtern die Integration verschiedener InteressengruppenDu besitzt verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und hast vorteilsweise FranzösischkenntnisseBenefitsFlexible ArbeitszeitgestaltungAttraktive MitarbeiterrabatteSportliche AktivitätenKostenlose Früchte und GetränkeÜberdurchschnittliche Ferien- und FreitageAttraktive Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenKomfortables Büro mit moderner Infrastruktur

Wir suchen Teammitglieder mit Begeisterung für das Internet. Für unsere selbstbestimmte cyon-Kultur bringst du eine organisierte und selbständige Arbeitsweise sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit. Damit du im Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden einen positiven Eindruck hinterlässt, setzen wir stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse voraus.Falls du bereits Erfahrung in den folgenden Bereichen hast, ist das von Vorteil:Informatik und/oder Support Projektmanagement Übung im Umgang mit Themen aus unserem Fachgebiet, wie FTP, DNS und CMS (PHP/MariaDB) Melde dich!Das Internet ist dein zweites (oder sogar erstes) Zuhause? Du liebst es, Probleme zu lösen? Super! Schick uns deine Bewerbung mit diesem Formular . Kimon und sein Team werden sich bei dir melden.Nichts Konkretes für dich dabei?Schick uns deine Initiativbewerbung!Wir sind immer an engagierten Mitarbeitenden interessiert.Melde dich Das treibt uns anFaszination Internet. Und wir sind mittendrin. Uns verbindet die Faszination fürs Internet. Und als Hosting-Anbieterin stellen wir einen wichtigen Teil dieser heute nicht mehr wegzudenkenden Infrastruktur bereit. Als eines der grössten Hosting-Unternehmen in der Schweiz tragen wir einen wesentlichen Teil zum Funktionieren des Schweizer Internets bei.Zugegeben, das macht uns ein wenig stolz. Gleichzeitig sind wir unserer grossen Verantwortung bewusst. Wir legen darum grossen Wert darauf, unserer treuen Community immer den bestmöglichen Service zu bieten. Sicherheit & Verfügbarkeit haben in unserem ganzen Team einen hohen Stellenwert.Du kannst dir sicher sein: Bei uns sind deine Webprojekte in guten Händen. Und vielleicht bist du schon bald Teil unserer Crew, die dafür sorgt, dass diese guten Hände gepflegt werden.Arbeiten bei cyon Gemeinsam auf Augenhöhe Bei cyon arbeitest du Tag für Tag daran, das Internet zu einem besseren Ort zu machen. Du kannst schnell mehr Verantwortung übernehmen und wirst als Mensch mit all deinen Stärken und Schwächen geschätzt. Du bringst deine Ideen und Wünsche ein und setzt sie dank flachen Hierarchien schnell in die Realität um.Wir halten nichts von einschränkenden Regeln und Vorgaben, denn Freude & Respekt sind unsere zentralen Werte. Der gesunde Menschenverstand ist unser treuer Begleiter und hilft in vielen Fällen, knifflige Probleme zu lösen. Im cyon-Team wächst du persönlich und gemeinsam mit dem Unternehmen mit. Damit das Internet morgen noch besser für uns alle ist.«cyon bedeutet für mich: Mit tollen Menschen tolle Dinge erschaffen, die unserer Kundschaft und uns Freude bereiten.» Philipp Zeder Seit 2009 Teil des Teams «Freude & Respekt: Bei cyon steht's nicht nur drauf sondern wird auch gelebt.» Christian Schubnell Seit 2014 Teil des Teams Unser Spitzenteam Die Menschen hinter cyon Erfahre mehr über deine zukünftigen Kolleginnen und Kollegen.Benefits Das bekommst du bei uns Wir sind überzeugt: Wer sich wohlfühlt, leistet tolle Arbeit. Darum sorgen wir dafür, dass unsere Mitarbeitenden jeden Tag mit Freude die cyon-Community glücklich machen. Freude & RespektDu kannst dir sicher sein: Unsere zentralen Werte spürst du bei uns ab Tag 1. Mit deinem Start bist du jetzt Teil des Teams. ?Kostenlose GetränkeWasserspender, Kaffeemaschinen und Getränkekühlschrank sorgen dafür, dass du jederzeit genügend hydriert bist.Ferien5 Wochen Ferien ab Start und zusätzliche Ferientage mit zunehmendem Dienstalter gehören bei uns dazu.FlexibilitätTeilzeit ist bei uns Programm und fest verankert. Die Arbeit bei cyon lässt sich gut mit anderen Tätigkeiten vereinbaren.MahlzeitenAus unserem Felfel-Kühlschrank kannst du dich mit leckerem, gesundem Essen & mit Snacks versorgen.Unbezahlte UrlaubeDu hast die Möglichkeit, in Absprache mit deinem Team, unbezahlten Urlaub zu nehmen.SonnenscheinUnsere Dachterrasse lädt an sonnigen Tagen zum Verweilen ein. Zum Beispiel für ein Feierabendbier aus dem Getränkekühlschrank.HomeofficeOb Homeoffice oder der Gang ins Büro angesagt ist entscheiden bei uns die einzelnen Teams autonom.EventsAm traditionellen Sommerfest, dem Weihnachtsessen oder dem monatlichen cyon-Social-Event treffen wir uns.Moderne HardwareDu wirst du je nach Funktion und Vorlieben mit einem Mac- oder Linux-Laptop und allem nötigen Equipment ausgestattet.Stärken stärkenDu kannst bei uns schnell Verantwortung übernehmen und deine Stärken dort einsetzen, wo sie am effektivsten sind.Bewerbungsprozess Customer Support 5 Schritte zum Traumjob Wenn du dich auf eine offene Stelle in unserem Customer-Support-Team bewirbst, durchläuft deine Bewerbung festgelegte Schritte. Damit stellen wir sicher, dass sowohl du als auch wir alle nötigen Informationen erhalten, um festzustellen, ob cyon und du zueinander passen. Schritt 1Beantworten von Fragen via FormularIn einem ersten Schritt beantwortest du einige Fragen in einem Webformular. Für eine Stelle in unserem Customer-Support-Team sind das unter anderem fiktive Supportanfragen. Damit gewinnen wir einen ersten Eindruck von dir. Und du gewinnst einen ersten Eindruck davon, was dich bei uns erwartet. Schritt 2Erstes telefonisches GesprächIm zweiten Schritt führen wir ein Gespräch via Telefon. Damit gewinnen du und wir einen Eindruck davon, ob die Chemie stimmt. Ausserdem klären wir so bereits die dringendsten Fragen. Schritt 3Einladung zum BewerbungsgesprächPasst soweit alles, laden wir dich zu einem Bewerbungsgespräch ein. Dieses findet vorzugsweise in unseren Büros statt, je nach Umstand kann dies aber auch über einen Videocall stattfinden. Wir stellen dir zuerst einige standardisierte Fragen, damit wir dich mit den anderen Kandidatinnen und Kandidaten vergleichen können. Schritt 4ProbetagAnschliessend kommst du bei uns zu einem Probetag vorbei. Du lernst dein zukünftiges Team kennen und kannst dir ein Bild davon machen, wie der Arbeitsalltag bei cyon aussieht. Passt danach sowohl für dich als auch uns weiterhin alles, steht deinem Start bei cyon nichts mehr im Wege Schritt 5VertragsunterzeichnungBleibt noch die Vertragsunterzeichnung. Mit unseren Unterschriften machen wir den Sack zu. Herzlich willkommen im Team. ? Du wirst in deinen ersten Arbeitswochen von unserem Onboarding-Team betreut und mit viel Herzblut an deine Aufgaben herangeführt. Unklarheiten?Hast du noch Fragen zu deiner Bewerbung? Melde dich bei uns cyon Homepage Wir machen das Internetzu einem besseren Ort.Lass uns gemeinsam das Internet zu einem besseren Ort machenDich fasziniert das Internet genauso wie uns? Freude und Respekt sind Werte, mit denen du dich identifizierst? Menschen glücklich zu machen, ist deine Passion? Dann passt du perfekt in unsere cyon-Crew.StellenangeboteOffene Stellen bei cyonCustomer-Support-Mitarbeiter*in60 – 100%Sofort oder nach Vereinbarung Pensum: 60 – 100% Arbeitsort: Basel/ganze Schweiz Deinen Arbeitsort kannst du in der Schweiz frei wählen. Unser Credo: Arbeite dort, wo du am besten arbeiten kannst. Darum finden die Bewerbungsgespräche, in Absprache mit dir, wahlweise in unseren Büros oder per Video-Call statt.Was machst du bei cyon?Als Mitglied des Customer Support-Teams hilfst du unseren Kundinnen und Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere Produkte weiter. Ein Anruf oder eine E-Mail an uns soll ein freudiges Erlebnis sein. Gemeinsam mit dem Team löst du knifflige technische Problemstellungen und haust unsere Kundinnen und Kunden mit knackigen Mails und einem freundlichen Ton aus den Socken. Neben dem Supportalltag arbeitest du an Projekten mit und nimmst verschiedene Rollen wahr.Was erwartet dich?Es erwartet dich ein fortschrittliches, von Freude und Respekt geprägtes Arbeitsumfeld in einem jungen Team. Viele Entscheidungen werden gemeinsam getroffen. Die Mitarbeit an Projekten und «Ämtli» bringen Abwechslung und ermöglichen dir, deine Fähigkeiten und Interessen weiterzuentwickeln. Der Webhosting-Bereich entwickelt sich stets weiter und so lernst du auch auf technischer Seite immer Neues dazu. Wir arbeiten in einem tollen, zentral gelegenen Büro mit vielen Annehmlichkeiten. Zudem kannst du deinen Arbeitsort schweizweit frei wählen und auch vom Homeoffice aus arbeiten.Was bringst du mit?

Customer Support 100% (m/w/d) Sind Sie bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Sie haben eine technische Grundausbildung und konnten bereits erste Arbeitserfahrungen sammeln? Dann haben wir die passende Stelle für sie als Customer Support. Tätigkeiten Sie führen und protokollieren Eingehende Telefongespräche Sie beraten freundlich und kundenorientiert über die Produkt- und Dienstleistungen Sie erkennen Verkaufsmöglichkeiten und optimieren das Kundenportfolio Sie nehmen und bearbeiten Störungen im 1st-Level-Support entgegen Anforderungen Sie sind offen für Schichtarbeit von Mo-So zwischen 08.00 - 22.00 Uhr Sie verfügen über gute PC-Kenntnisse Sie sind ein Kommunikationstalent mit Flair für die Beratung und den Verkauf Sie sprechen ein fliessendes und akzentfreies Deutsch und verstehen den Schweizerdialekt. Sie sprechen von Vorteil Französisch, Italienisch oder Englisch Wir bieten Sie tragen verantwortungsvolle Aufgaben in einem dynamisch agierenden Unternehmen Interne Einschulung bei vollem Gehalt Sie profitieren von attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Benefits Sie haben nach ca. 6 Monaten Anstellung die Option auf Homeoffice Sind Sie interessiert? Zögern Sie nicht und stellen Sie noch heute online Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen zu. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüssen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Alter und Identität. Bewerbungen per Post bearbeiten wir auch, werden aber aus administrativen Gründen jedoch nicht retourniert. Wir freuen uns auf Sie!Wir wertschätzen Vielfalt und begrüssen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, sozialer Herkunft, Religion, Alter und Identität. Zur leichteren Lesbarkeit und besseren Verständlichkeit verwenden wir nur eine Gender-Form. Selbstverständlich sind im jeweiligen Kontext alle Genderformen gleichermassen gemeint. Kontakt Larissa Stepanov Arbeitsort Schaffhausen Pensum 50 - 100% Position Mitarbeiter Branche Administration / Verkauf / Einkauf

Wir sind OnlineDoctor – ein innovatives HealthTech-Startup, dass es Hautärztinnen und Hautärzten möglich macht, digitale Behandlungen anzubieten.Mit unserer Telemedizin-Plattform nutzen wir die Chancen der Digitalisierung und verbessern das Gesundheitswesen für alle Beteiligten - Ärztliches Personal, Apotheken und Menschen mit einem Hautproblem. Mit OnlineDoctor erhalten Patientinnen und Patienten ortsunabhängig, schnell und unkompliziert eine fachärztliche Diagnose und Handlungsempfehlungen.In der Schweiz und Deutschland sind wir mit mehr als 650 teilnehmenden Hautarztpraxen die führende Teledermatologie-Plattform.Wir wachsen und suchen DICH in Teil- oder Vollzeit für unseres Stability Team. Unsere tägliche Arbeit orientiert sich stark am Arbeitsalltag und den Bedürfnissen unserer ärztlichen Partner. Hast du Lust, Teil unseres Teams zu werden? Dann bewirb dich jetzt und gestalte mit uns die Zukunft des digitalen Gesundheitswesens.Deine Aufgabenbereiche:Deine Aufgaben lassen sich in zwei Bereiche unterscheiden - Customer Support & Office Management.Customer Support:Kundenbetreuung: Du unterstützt sowohl Patient*innen als auch Dermatolog*innen in schriftlicher Form wenn bei der Nutzung unserer Plattform Probleme auftretenKundenzufriedenheit: Du fungierst als Ansprechpartner für schriftliche Beschwerden und suchst nach Lösungen, die alle Beteiligten zufriedenstellenDatenanalyse: Du wertest die aus unserem Ticketsystem generierten Daten aus und legst damit die Grundlage für eine ständige Verbesserung unseres Services.Weiterentwicklung des Customer Supports: Du übernimmst die Verantwortung für unsere Prozesse, deren Weiterentwicklung und die Aufrechterhaltung des gewünschten Qualitätsniveaus.Office Management:Office Management: Du übernimmst Aufgaben im Bereich Büroorganisation, unterstützt beim Dokumentenmanagement und bist verantwortlich für die Organisation der digitalen und physischen Post.Abwicklung von Bestellprozessen: Du bist verantwortlich für die effiziente Bestellabwicklung um eine optimale Versorgung an Büromaterial zu gewährleisten.Veranstaltungs- und Reisekoordination: Du übernimmst die Koordination und Planung von Geschäftsreisen, sowie internen Veranstaltungen und unterstützt bei der Planung unseres jährlichen Teamevents.Was wir bieten:Flexibilität: Du entscheidest, wo und wann du am besten arbeiten kannst. Wir bieten dir eine flexible Zeiteinteilung und ein für dich passendes Arbeitszeitmodell.Work from anywhere: Du wählst den Ort, an dem du am besten arbeiten kannst - zu Hause, am Strand, in den Bergen oder in unseren modernen Büros in Hamburg, St.Gallen und Zürich.Lernkultur: Wir bieten dir eine steile Lernkurve in deiner täglichen Arbeit und unterstützen dich durch regelmäßige Retro- und Inspiration-Sessions sowie Weiterbildungen in deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung. Wir sind offen für Ideen und Impulse und helfen dir mit der Umsetzung.Teamevents: Ski laufen in der Schweiz, Wildwasser Rafting in Wien - wir kommen regelmäßig mit unserem gesamten Team zusammen und steigern somit unser Teamwork.Faires Gehalt: Ein attraktives Gehalt ist für uns eine Selbstverständlichkeit.Weitere Benefits: Freie Laptopwahl, Homeoffice-Zuschuss, zusätzlicher Urlaubstag etc.So bewirbst Du Dich:OnlineDoctor verändert das Gesundheitswesen. Wir helfen Menschen, schneller gesund zu werden und gesund zu bleiben. Werde auch du Teil der Veränderung und bewirb dich jetzt, indem du auf 'APPLY FOR THIS JOB' klickst und deine Daten über unser Formular hochlädst. Wir melden uns in Kürze bei dir.Für eine Ersteinschätzung benötigen wir ausschließlich deinen CV.Wir freuen uns, dich kennenzulernen!Veröffentlicht:31 Januar 2024Pensum:40 – 60%Vertrag:FestanstellungArbeitsort:St. GallenCustomer Support Agent & Office Manager*in (40-60%, w,m,d)

Customer Support Intern (6 month internship)Lunaphore Technologies S.A. is a Swiss company born in 2014 with the vision of enabling spatial biology in every laboratory. Lunaphore provides solutions based on a game-changing chip technology that can extract spatial proteomic and transcriptomic data from tumors and other tissues, transforming any assay into multiplex spatial biology with an intuitive approach. We are a team of innovators dedicated to empowering researchers in immunology, immuno-oncology, and neuroscience to push the boundaries of scientific discovery and drug development. We build solutions that simplify technology adoption of spatial biology to support the development of diagnostic tools and streamline clinical trials, ultimately improving patient outcomes. We are seeking a highly motivated, ambitious candidate ready to make an impact in a fast-growing company, bringing awareness to the latest innovations and driving groundbreaking research forward. For further information on Lunaphore and its products, please visit www.lunaphore.com. As a Customer Support Intern at Lunaphore, you will have a unique opportunity to explore and contribute to various aspects of customer support within our dynamic team. The internship involves exposure to most departments of the company with a focus on all CS roles including Field Application Specialist, Field Service Engineer, and Technical Support Specialist. After a few weeks of training and shadowing you will be involved in remote and on-field support for pre-sales and post-sales activities. Through this internship you will: Learn about the spatial biology field and how companies in this field are organized Gain an understanding of different applications available on Lunaphore devices and competition. Travel inside and potentially outside of Europe with the field team Run basic staining assays on the setup for testing protocols (training is provided) Assist in training and supporting customers in operating setups, and implementing assays Gain insights into the installation, maintenance, and user training for Lunaphore devices Understand technical aspects of the product thoroughly on the software and hardware side Gain insights in Technical Support organization and first line customer support Collaborate with the support, product management and technical team to understand and improve product features Responsibilities: Provide remote technical support for customers using Lunaphore's spatial biology solutions. Troubleshoot, document and solve hardware, software and application issues Create and maintain technical documentation, including FAQs and troubleshooting guides. Conduct virtual training sessions for customers on the setup, operation, and troubleshooting of our spatial biology solutions. Currently pursuing or already in possession of a Bachelor's or Master's degree in Biology, Life Sciences, Bio-engineering, or a related field Strong interest in spatial biology and/or a passion for customer support Troubleshooting, root cause analysis experience Ability to work collaboratively in a dynamic and fast-paced environment Excellent communication skills, both oral and written Fluency in oral and written English is a must, an additional language skill is desirable Nice to have qualifications: Experience with life sciences research/diagnostics and medical devices Experience in IT helpdesk support for software and hardware Knowledge about Mechanical engineering, Bioengineering, electrical engineering, microscopy optics, histology, immunoassays Hands-on experience with basic laboratory techniques We offer: A dynamic company where you can have a real impact An environment where you will be able to grow both professionally and personally Collaborate every day with a young, interactive, and motivated team A diverse and international working environment To protect the interests of all parties, LUNAPHORE TECHNOLOGIES SA will not accept unsolicited resumes from any source other than directly from a candidate. Any unsolicited resumes sent to LUNAPHORE TECHNOLOGIES SA will be considered LUNAPHORE TECHNOLOGIES SA property.

Provide overall direction for the technical support team members, ensuring all tasks are completed to high standards.Develop a strategy and model for technical support across offerings and solutions, driving continuous improvement and customer satisfaction.Maintain systems and develop strategies to improve handling of multiple support channels ensuring prompt and efficient resolution of technical issues.Support the team through coaching, development, coordination, and communication, fostering a positive and collaborative work environment.Mitigate customer escalations by developing direct customer resolution plans and providing temporary workarounds for recurring problems until permanent solutions are found.Remain abreast of best practices and industry standards for continuous improvement of the Service Desk and its Service Level KPIs.Contribute to escalated problem resolution by providing hands-on support to end users when necessary, ensuring timely resolution of technical issues.Manage day-to-day operations to ensure requests are resolved in a timely and effective manner, serving as the primary point of contact for client escalation points.Develop and maintain client relationships by understanding current and future needs, partnering with clients to ensure superior satisfaction.Stay up-to-date on all current company policies and procedures, ensuring compliance and adherence within the support group.Serve as a manager, mentor, knowledge resource, and escalation point for employees, building credibility and trust within the team.Drive timely identification, investigation, resolution, root cause analysis, and replication of technical issues, ensuring continuous improvement and customer satisfaction.Serve as an internal consultant to leaders and teams throughout the organization, leveraging technical expertise to drive business success.At least 5 years of experience working in a similar role.Education and/or experience in business, information systems, engineering, or computer science.Experience with blockchain, Jira, Cloud, and APIs software and systems.Demonstrated leadership and problem-solving skills.Comfortable working on deadlines and demonstrating sound time management and critical thinking skills.Strong collaborative skills and a commitment to continuous improvement.Experience in fast scaling technology companies is a plus.

Verfügen Sie über eine dynamische Persönlichkeit, die Herausforderungen mit Energie angeht? Überzeugen Sie durch eine exzellente Kundenorientierung und beherrschen die Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch?Dann freut sich unser Kunde auf Sie!Customer Support Agent (m/w/d) 100%Ihre HerausforderungErster Ansprechpartner für telefonische Anfragen zu Risikoüberprüfungen, Risikoabsicherungen und Betrugsabklärungen im ZahlkartenportfolioTelefonische Beantwortung von Kundenanfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und EnglischAusstehende Forderungen einfordern (Mahnwesen)Stammdaten-Mutationen gemäss telefonischen Aufträgen bearbeitenKontinuierliche Verbesserung der Servicequalität gemäss den hohen Qualitätsstandards des Call CentersStrikte Umsetzung von standardisierten Prozessen, Arbeitsabläufen und Richtlinien für eine effiziente ArbeitsweiseIhre KompetenzKaufmännische oder gleichwertige Ausbildung inkl. Erfahrung im Risk Management (Vorinkasso/Bonitätsprüfungen/Betrugsprävention) und/oder im ZahlkartenbereichErfahrung im telefonischen Kundenkontakt und Durchsetzungsvermögen in anspruchsvollen GesprächenFlexibilität, Genauigkeit, Selbstständigkeit und rasche AuffassungsgabeHohe Affinität zur digitalen Welt, Teamorientierung und analytische FähigkeitenBelastbarkeit und ausgeprägtes QualitätsbewusstseinSicherer Umgang mit MS Office ProgrammenAusgezeichnete Deutsch-, Französisch- und Italienischkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.Ihre PerspektivenAttraktive ArbeitskonditionenUmfassende Einführung und Homeoffice-MöglichkeitTransparente und lebendige Unternehmenskultur