Gehaltsübersicht für Help Desk Specialist in Schweiz

Dein AufgabenbereichEntgegennahme von Vorfällen (Incidents) und Serviceanfragen am Service Desk.Verantwortlichkeit für den 1st-Level-Support und die Nachverfolgung von Support-Tickets.Durchführung des Triage-Prozesses für 2nd-Level-Anfragen von unseren Partnern sowie Incident- und Change-Management gemäß ITIL.Installation, Betreuung, Wartung und Fehlerbehebung in Bezug auf die ICT-Systeme.Pflege der Prozessdokumentation, Optimierung des Ticketingsystems und Aktualisierung der Benutzerdokumentation.Deine SkillsErfolgreich abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker EFZ (früher: Plattformentwicklung, früher: Systemtechnik) oder eine gleichwertige Ausbildung im Bereich Informationstechnologie (ICT).Persönlichkeit mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung und Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit.Fähigkeit zur Kommunikation in Schweizerdeutsch sowie grundlegende Englischkenntnisse.BenefitsAttraktive Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenKomfortables Büro mit moderner InfrastrukturInteressante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/ProjekteEingespieltes und dynamisches Team

ROCKEN ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich. Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen ROCKEN Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen. Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. ROCKEN bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.ICT Service Desk Specialist (m/w/d) Die Expertise unseres ROCKEN-Partners erstreckt sich über die Analyse, Planung und Umsetzung anspruchsvoller Methoden im Bereich der Energie. Ihr Serviceangebot deckt ein breites Spektrum ab, von Testmanagement über Testautomatisierung bis hin zum Projektmanagement für vielfältige IT-Lösungen.Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!Deine Verantwortung Entgegennahme von Vorfällen (Incidents) und Serviceanfragen am Service Desk. Verantwortlichkeit für den 1st-Level-Support und die Nachverfolgung von Support-Tickets. Durchführung des Triage-Prozesses für 2nd-Level-Anfragen von unseren Partnern sowie Incident- und Change-Management gemäß ITIL. Installation, Betreuung, Wartung und Fehlerbehebung in Bezug auf die ICT-Systeme. Pflege der Prozessdokumentation, Optimierung des Ticketingsystems und Aktualisierung der Benutzerdokumentation. Deine Skills Erfolgreich abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker EFZ (früher: Plattformentwicklung, früher: Systemtechnik) oder eine gleichwertige Ausbildung im Bereich Informationstechnologie (ICT). Persönlichkeit mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung und Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit. Fähigkeit zur Kommunikation in Schweizerdeutsch sowie grundlegende Englischkenntnisse. Benefits Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Eingespieltes und dynamisches Team ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Arbeitsort Näfels Kontakt Marius Feurer,+41 44 385 21 86

Als weltweiter Marktführer in seinem Bereich und an der Schweizer Börse kotiert, entwickelt und vertreibt unser Kunde massgeschneiderte und standardisierte Systeme, Lösungen und Applikationen für verschiedenste Industrien. In den letzten Jahren wurden erfolgreiche Transformationen durchgeführt mit dem Ziel, weiter zu wachsen und neue Märkte zu gewinnen. Aufgrund des weiteren Ausbaus der globalen IT-Organisation suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die direkt dem CIO unterstellt ist, alsManager Global IT Help DeskHerausragende Projekte mit schweizweiter Ausstrahlung gehören zu Ihren Herausforderungen. Dank flexiblen Arbeitsmodellen und standortübergreifender IT-Infrastruktur können Sie von einem der genannten Standorte oder einem Coworking Space aus arbeiten.Ihre Hauptaufgaben Führung eines globalen Teams von Help-Desk-Technikern, -Agenten und -Support-Spezialisten, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden für Help-Desk-Dienstleistungen wie den technischen Frontline-Support, das Incident Management und die Weiterleitung der Anfragen Aufnehmen der Bedürfnisse im Business, Zusammenarbeit mit Ihren Stakeholdern Definition von Prozessen des täglichen operativen Geschäfts zur Performance-Steigerung Definition der Ziele, Umsetzung von Optimierungen und Upgrades, welche die Dienstleistungen des Help Desk verbessern Definieren, Designen und Implementieren von Service Level Agreements sowie deren Aufnahme in den relevanten Tools Leiten von Projekten zur Verbesserung der Dienstleistungen mit Verantwortung für Budget und Time Management Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen innerhalb der Organisation wie IT und Finanzen, um den Bedürfnissen der Nutzer nachzukommen Verantwortung für die Qualitätssicherung und Risikobewertung, Optimierung von Prozessen zur Sicherung der Datengenauigkeit und -zuverlässigkeit, Business Continuity und Nutzerzufriedenheit Ihr Profil Fundierte Ausbildung, relevante Berufserfahrung und Leistungsausweis in der Entwicklung und Führung eines modernen, effizienten Help Desk Gute Leadership-Qualitäten Analytische und problemlösende Persönlichkeit Erfahrung im Projektmanagement Gute Verhandlungssicherheit in Englisch Verfolgung der Trends und neusten Technologien sowie Best Practices Unser Kunde bietet Dynamisches, internationales und multikulturelles Umfeld mit engagierten Mitarbeitenden Strukturierter Einarbeitungsprozess Flexible und hybride Arbeitsbedingungen Arbeitsumfeld mit beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten Teilnahme an berufsbezogenen Aus- und Weiterbildungsmassnahmen Vielseitige und eigenverantwortliche Tätigkeiten und Aufgaben Überdurchschnittliche Pensionskasse Wenn Sie diese attraktive Position in einem dynamischen Industrieumfeld anspricht und Sie den Anforderungen entsprechen, freut sich Claudia Zachmann auf Ihre Kontaktaufnahme.BrancheAnlagenbauBerufsgruppeService / KundendienstRegionGrossraum ZürichKennziffer4774.ZHIhr Berater- [email protected] ZürichRütistrasse 66CH-8032 Zürich+41 44 250 40 00Führe und motiviere ein Team von IT-Help-Desk-Experten

Als weltweiter Marktführer in seinem Bereich und an der Schweizer Börse kotiert, entwickelt und vertreibt unser Kunde massgeschneiderte und standardisierte Systeme, Lösungen und Applikationen für verschiedenste Industrien. In den letzten Jahren wurden erfolgreiche Transformationen durchgeführt mit dem Ziel, weiter zu wachsen und neue Märkte zu gewinnen. Aufgrund des weiteren Ausbaus der globalen IT-Organisation suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die direkt dem CIO unterstellt ist, alsManager Global IT Help DeskHerausragende Projekte mit schweizweiter Ausstrahlung gehören zu Ihren Herausforderungen. Dank flexiblen Arbeitsmodellen und standortübergreifender IT-Infrastruktur können Sie von einem der genannten Standorte oder einem Coworking Space aus arbeiten.Ihre HauptaufgabenFührung eines globalen Teams von Help-Desk-Technikern, -Agenten und -Support-Spezialisten, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitendenfür Help-Desk-Dienstleistungen wie den technischen Frontline-Support, das Incident Management und die Weiterleitung der AnfragenAufnehmen der Bedürfnisse im Business, Zusammenarbeit mit Ihren StakeholdernDefinition von Prozessen des täglichen operativen Geschäfts zur Performance-SteigerungDefinition der Ziele, Umsetzung von Optimierungen und Upgrades, welche die Dienstleistungen des Help Desk verbessernDefinieren, Designen und Implementieren von Service Level Agreements sowie deren Aufnahme in den relevanten ToolsLeiten von Projekten zur Verbesserung der Dienstleistungen mit Verantwortung für Budget und Time ManagementEnge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen innerhalb der Organisation wie IT und Finanzen, um den Bedürfnissen der Nutzer nachzukommenVerantwortung für die Qualitätssicherung und Risikobewertung, Optimierung von Prozessen zur Sicherung der Datengenauigkeit und -zuverlässigkeit, Business Continuity und NutzerzufriedenheitIhr ProfilFundierte Ausbildung, relevante Berufserfahrung und Leistungsausweis in der Entwicklung und Führung eines modernen, effizienten Help DeskGute Leadership-QualitätenAnalytische und problemlösende PersönlichkeitErfahrung im ProjektmanagementGute Verhandlungssicherheit in EnglischVerfolgung der Trends und neusten Technologien sowie Best PracticesUnser Kunde bietetDynamisches, internationales und multikulturelles Umfeld mit engagierten MitarbeitendenStrukturierter EinarbeitungsprozessFlexible und hybride ArbeitsbedingungenArbeitsumfeld mit beruflichen EntwicklungsmöglichkeitenTeilnahme an berufsbezogenen Aus- und WeiterbildungsmassnahmenVielseitige und eigenverantwortliche Tätigkeiten und AufgabenÜberdurchschnittliche PensionskasseWenn Sie diese attraktive Position in einem dynamischen Industrieumfeld anspricht und Sie den Anforderungen entsprechen, freut sich Claudia Zachmann auf Ihre Kontaktaufnahme.Vakanz-Nr. 4774.ZHKontaktClaudia Zachmann+4144250400019.01.2024100%FührungspositionFestanstellungFühre und motiviere ein Team von IT-Help-Desk-Experten

Dein AufgabenbereichDu agierst als Ansprechpartner im 1st und 2nd Level Support (Hotline).Du kümmerst dich um die Betreuung von Arbeitsplätzen, die verschiedene Clients, mobile Geräte und Peripherie umfassen.Im Microsoft Endpoint Manager liegt ein zentraler Fokus deiner Tätigkeiten, wo du Benutzer und Clients verwaltest.Du setzt neue Anforderungen um und wirkst aktiv am Optimierungsprozess mit.Deine Mitwirkung in Projekten ist ebenso gefragt wie deine Unterstützung des Berufsbildners bei der Ausbildung der Lernenden.Zusätzlich übernimmst du im Turnus Pikettdienste.Deine SkillsAls Informatiker EFZ bringst du eine abgeschlossene Berufsausbildung mit.Du verfügst über Berufserfahrung in telefonischer und systemunterstützter Hotline.Dein Know-how im Bereich Microsoft 365 ist fundiert.In der deutschen Sprache, sowohl mündlich als auch schriftlich, bewegst du dich stilsicher.Zusätzlich sind gute mündliche und schriftliche Kenntnisse der französischen Sprache von Vorteil.BenefitsAttraktive Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenKomfortables Büro mit moderner InfrastrukturInteressante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/ProjekteEingespieltes und dynamisches TeamOffene UnternehmenskulturAttraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen

ROCKEN ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich. Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen ROCKEN Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen. Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. ROCKEN bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.IT Help Desk Specialist (80-100%) (m/w/d) ROCKEN hat sich in der Rekrutierung der besten Talente und Experten in der Informatik spezialisiert und kann renommierte Unternehmen zu seinen Partnern zählen.Unser ROCKEN Partner bringt jahrelange Erfahrung im Einkauf von Automobilprodukten mit. Faire und menschliche Zusammenarbeit wird bei deinem zukünftigen Arbeitergeber gross geschrieben. Deine Verantwortung Du agierst als Ansprechpartner im 1st und 2nd Level Support (Hotline). Du kümmerst dich um die Betreuung von Arbeitsplätzen, die verschiedene Clients, mobile Geräte und Peripherie umfassen. Im Microsoft Endpoint Manager liegt ein zentraler Fokus deiner Tätigkeiten, wo du Benutzer und Clients verwaltest. Du setzt neue Anforderungen um und wirkst aktiv am Optimierungsprozess mit. Deine Mitwirkung in Projekten ist ebenso gefragt wie deine Unterstützung des Berufsbildners bei der Ausbildung der Lernenden. Zusätzlich übernimmst du im Turnus Pikettdienste. Deine Skills Als Informatiker EFZ bringst du eine abgeschlossene Berufsausbildung mit. Du verfügst über Berufserfahrung in telefonischer und systemunterstützter Hotline. Dein Know-how im Bereich Microsoft 365 ist fundiert. In der deutschen Sprache, sowohl mündlich als auch schriftlich, bewegst du dich stilsicher. Zusätzlich sind gute mündliche und schriftliche Kenntnisse der französischen Sprache von Vorteil. Benefits Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Eingespieltes und dynamisches Team Offene Unternehmenskultur Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Arbeitsort Bern Kontakt Dani Camoes,+41 44 385 21 26

Service Desk Specialist 80-100% (W/M/D) Aufgaben, die Dir gefallen werden Telefonische Entgegennahme von Anfragen und Störungen aus den Verkaufsstellen und Office Headquarters aus der Schweiz, Deutschland und Luxemburg Erfassung und Klassifizierung der Supportanfragen Behebung von Störungen mit Hilfe von 1st Level IT Support-Tools Unterstützung der Anwender bei Fragen zur Kassen- und Office-Applikationen Eskalation von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen (2nd/3rd Level) Aktive Mitarbeit, um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern Voraussetzungen, die Du mitbringst Erfahrungen mit Ticketsystemen im Bereich Informatik Support und in der Kundenbetreuung (ITIL Kenntnisse von Vorteil) Gute Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung als IT-Anwender im Bereich MS Windows und Office Basiswissen in IT-Infrastruktur wie PC Hardware und Netzwerke Dienstleistungs-, kundenorientierte und belastbare Persönlichkeit, die Freude am Kontakt mit unserem Personal in den Verkaufsstellen hat Teamplayer mit rascher Auffassungsgabe und hoher Flexibilität Aktive Mitarbeit um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern Gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Französisch und Deutsch, Italienisch von Vorteil Bereitschaft zum Arbeiten in Früh- und Spätschichten, sowie Samstagseinsätzen und wochenweisen Pikettdienst (ca. je 1 Mal pro Monat) Vorteile, die wir Dir bieten Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Freiraum für Ideen und Kreativität Eine DU-Kultur Entwicklungsmöglichkeiten Mitarbeitervergünstigungen und Rabatte bei den Valora Formaten Faire Anstellungsbedingungen Homeofficeregelung

Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen ROCKEN Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. ROCKEN bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.IT Help Desk Specialist (80-100%) (m/w/d)ROCKEN hat sich in der Rekrutierung der besten Talente und Experten in der Informatik spezialisiert und kann renommierte Unternehmen zu seinen Partnern zählen.Unser ROCKEN Partner bringt jahrelange Erfahrung im Einkauf von Automobilprodukten mit. Faire und menschliche Zusammenarbeit wird bei deinem zukünftigen Arbeitergeber gross geschrieben. Deine VerantwortungDu agierst als Ansprechpartner im 1st und 2nd Level Support (Hotline). Du kümmerst dich um die Betreuung von Arbeitsplätzen, die verschiedene Clients, mobile Geräte und Peripherie umfassen. Im Microsoft Endpoint Manager liegt ein zentraler Fokus deiner Tätigkeiten, wo du Benutzer und Clients verwaltest. Du setzt neue Anforderungen um und wirkst aktiv am Optimierungsprozess mit. Deine Mitwirkung in Projekten ist ebenso gefragt wie deine Unterstützung des Berufsbildners bei der Ausbildung der Lernenden. Zusätzlich übernimmst du im Turnus Pikettdienste.Deine SkillsAls Informatiker EFZ bringst du eine abgeschlossene Berufsausbildung mit. Du verfügst über Berufserfahrung in telefonischer und systemunterstützter Hotline. Dein Know-how im Bereich Microsoft 365 ist fundiert. In der deutschen Sprache, sowohl mündlich als auch schriftlich, bewegst du dich stilsicher. Zusätzlich sind gute mündliche und schriftliche Kenntnisse der französischen Sprache von Vorteil.BenefitsAttraktive Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenKomfortables Büro mit moderner InfrastrukturInteressante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/ProjekteEingespieltes und dynamisches Team Offene UnternehmenskulturAttraktive Vorsorge- und VersicherungsleistungenROCKEN Jobs:Profil erstellen:ArbeitsortBernKontaktDani Camoes,+41 41 443 85 21AdresseROCKEN02.02.2024 80% - 100% Festanstellung ROCKEN ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seinen Kunden ein vielseitiges IT-Dienstleistungsund Beratungsportfolio. Für spannende Kunden suchen wir laufend IT-Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerber, Kunde und Job optimal zusammenpassen. Für unsere Kundin in Zürich, welche als Genossenschaft ein führender Arbeitgeber in der Schweiz ist, suchen wir zur Unterstützung eine zuverlässige, motivierte und analytische Persönlichkeit alsICT Service Desk Specialist / Dispatcher (m/w/d) 100% [Ref:2432] Ihre Aufgaben Unterstützen und Lösen von First- und Second Level Anfragen im Bereich Hard- und Software Triagieren und Koordinieren zwischen verschiedenen Fachabteilungen Priorisieren und Kategorisieren von Tickets an die richtige Stelle Erste Ansprechperson für interne Kunden Vermitteln und Erklären von Fachwissen Erstellen und Erweitern der Knowledge Base, Anleitungen und Checklisten Ihr Profil Abgeschlossene Berufslehre (EFZ), vorzugsweise in einem IT-Bereich Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Selbstständiges und zuverlässiges Arbeiten Erste Erfahrungen als Dispatcher und im IT Service Desk Bereich Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) sowie gute Kenntnisse in Französisch und Englisch (mind. B2) Ihre Chance Moderne Infrastruktur Zentraler Arbeitsort Diverse Weiterbildungsmöglichkeiten Hybrides Arbeitsmodell Details zu dieser Stelle Stellenantritt per sofort Arbeitsort Raum Zürich, Bern oder Basel-Landschaft Unbefristetes Anstellungsverhältnis Vollzeitstelle 100% Haben wir Ihr Interesse geweckt, diese entscheidende Rolle einzunehmen? Dann senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlageninkl. Foto per E-Mail an E-Mail schreiben Für weitere Auskünfte stehen wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer +41 44 360 93 03 zur Verfügung. Freestar-Informatik AG Herr Jonas KirchnerJunior IT Talent Acquisition PartnerRiedtlistrasse 198006 ZürichFreestar-Informatik AGHerr Jonas KirchnerIT Talent Acquisition+41 44 360 93 03E-Mail schreiben

Be your best with Bechtle Avec plus de 14 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur.L'association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d'avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l'Europe et toujours près de chez vous. IT Service Desk Specialist (f/m/d) Votre mission Prendre en charge, qualifier et traiter les demandes entrantes de nos clients Veiller à la saisie, au suivi et à la clôture des tickets sur notre outil de ticketing Escalader les tickets non résolus auprès de notre équipe Exploitation et de nos partenaires Administration système (Création de comptes, gestion de droits utilisateurs, etc..) Mettre à jour la documentation technique Participer aux interventions techniques chez nos clients Chouchouter nos clients et savoir les rassurer Votre profil Formation initiale en informatique de type CFC 2 à 5 ans d'expérience dans le domaine du support informatique Expérience ou connaissance des technologies suivantes : Poste de travail, Systèmes Microsoft, Cloud, virtualisation, MDM... Excellentes capacités rédactionnelles et sens du service client Français courant et bon niveau d'Anglais (B2) Notre proposition Flexibilité : fixer le lieu et les heures de travail de manière individuelle en fonction des besoins Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle Numéro d'emploi : KWZMM195 Marie-Laure Guinard | +41 21 632 68 11 | Bechtle Suisse SA Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l'ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché. Nos 1000 collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise.